Het eerste dat je moet controleren is of je het betalingskenmerk correct hebt vermeld in de mededeling of de betalingsreden. Deze referentie staat vermeld in de betalingsinstructies, na het IBAN-nummer en de BIC-code, en bestaat uit de letters RF en een reeks cijfers.
Als je het hebt weggelaten, kan het betalingsplatform de link tussen je betaling en de bestelling niet leggen en wordt de bestelling automatisch terugbetaald. Dus als je de overboeking hebt gedaan, maar de referentie niet hebt vermeld, zou je binnen 2 werkdagen je geld moeten terugkrijgen. In dat geval maak je de overschrijving gewoon opnieuw en vermeld je het juiste referentienummer. Hierdoor wordt de bestelling niet geannuleerd.
Als je vragen hebt, kun je rechtstreeks contact met ons opnemen via het formulier.
Veel plezier met varen!