La première chose a vérifier est si vous aviez bien indiqué la référence de paiement en communication ou motif de paiement. Cette référence est mentionnée dans les instructions de paiement, à la suite des numéro IBAN et code BIC elle se compose des lettres RF et d’une suite de chiffres.
Si vous l’aviez omise, la plateforme de paiement ne peut faire le lien entre votre paiement et la commande, elle rembourse donc automatiquement celui-ci. Donc, si vous aviez fait le virement, mais que la référence n'était pas indiquée, vous devriez recevoir le remboursement dans les 2 jours ouvrables suivants. Dans ce cas, n'hésitez pas à simplement refaire le virement en indiquant la référence adéquate, la commande n'est pas annulée pour autant.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions directement via le formulaire.
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